1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между сервисом Pulses (далее — «Сервис») и физическим лицом (далее — «Пользователь»), использующим сайт pulses.exchange для обмена электронных валют и криптовалют.
Создание заявки на обмен означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения, AML/KYC-политики и Политики конфиденциальности.
2. Предмет Соглашения
Сервис предоставляет Пользователю услугу по обмену одной валюты на другую по курсу, указанному в заявке, с учётом всех комиссий.
- Все комиссии (комиссия Сервиса и комиссия сети) отображаются в форме обмена до создания заявки.
- Итоговая сумма к получению, указанная в заявке, является окончательной. Скрытые комиссии отсутствуют.
3. Регламент фиксации курса
3.1. Фиксация
Курс обмена фиксируется в момент создания заявки на 20 минут. В течение этого времени Пользователь обязан отправить средства в полном объёме одним платежом на реквизиты, указанные в заявке.
3.2. Момент поступления средств
- Для криптовалют моментом поступления считается получение транзакцией необходимого числа подтверждений сети (BTC — 2, ETH/ERC-20 — 12, TRC-20 — 20, BEP-20 — 15, TON/SOL — финализация блока).
- Для фиатных переводов — момент зачисления средств на счёт Сервиса.
3.3. Пересчёт курса
Если средства поступили после истечения 20 минут, заявка исполняется по курсу, действующему на момент поступления средств. При отклонении курса более чем на 3 % в невыгодную для Сервиса сторону Сервис вправе выполнить пересчёт или предложить возврат.
3.4. Несоответствие суммы
- Если сумма меньше указанной в заявке — заявка пересчитывается пропорционально по зафиксированному курсу (при соблюдении срока) или по текущему курсу.
- Если сумма больше — излишек выплачивается по текущему курсу либо возвращается за вычетом комиссии сети.
- При сумме ниже минимальной Сервис вправе отказать в исполнении и вернуть средства за вычетом комиссии сети.
4. Сроки исполнения
Заявка исполняется в течение 5–30 минут после поступления средств. В случае повышенной нагрузки сети, технических работ или AML-проверки срок может быть увеличен до 24 часов, о чём Пользователь уведомляется по e-mail.
5. Возвраты
5.1. Возврат по инициативе Пользователя
До поступления средств Пользователь вправе отменить заявку без каких-либо удержаний. После поступления средств возврат возможен до момента отправки исходящего перевода за вычетом комиссии сети и 2 % комиссии Сервиса.
5.2. Возврат по инициативе Сервиса
- Невозможность исполнения (отсутствие резерва, технический сбой) — возврат в полном объёме за вычетом комиссии сети в течение 24 часов.
- Положительный результат AML-проверки (высокий риск) — возврат производится только на адрес отправителя после прохождения верификации (KYC) с удержанием 5 % комиссии на покрытие расходов проверки.
5.3. Порядок возврата
Возврат осуществляется только на реквизиты, с которых поступили средства. Срок обработки — до 3 рабочих дней. Комиссия сети при возврате оплачивается Пользователем.
6. Обязанности сторон
- Пользователь гарантирует законность происхождения средств и корректность указанных реквизитов.
- Сервис не несёт ответственности за перевод на неверно указанные Пользователем реквизиты.
- Сервис гарантирует конфиденциальность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
7. Ограничения
Сервис не предоставляет услуги лицам младше 18 лет, а также резидентам юрисдикций, где обмен криптовалют запрещён. Сервис вправе отказать в обслуживании без объяснения причин с полным возвратом средств.
8. Разрешение споров
Претензии принимаются на [email protected] в течение 30 дней с момента создания заявки и рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
9. Изменение условий
Сервис вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на сайте и применяется к заявкам, созданным после публикации.